سياسة الاسترجاع
طبيعة المنتج
«حكاية طفلي» منتجٌ رقميّ بسعر $23.00 USD، يُشترى مرّةً واحدة دون اشتراك، ويصلكم إلكترونيًّا. لا يُشحن أيّ منتجٍ مطبوع. بعد الدفع، يصلكم بالبريد الإلكتروني رمز شراءٍ خاصّ بكم ورابط التطبيق.
إذا واجهتم مشكلةً تقنية
إذا واجهتم مشكلةً تقنية حقيقية تمنعكم من الوصول إلى «حكاية طفلي» أو من استخدامه الأساسيّ، فراسلونا، ويسعدنا أن نساعدكم. من أمثلة الاستخدام الأساسيّ: فتح التطبيق وإضافته إلى الشاشة الرئيسية، وتفعيل الشراء، وحفظ ما تكتبونه وتضيفونه من صور، وحفظ نسخة احتياطية، وحفظ الكتاب ملفّ PDF.
- نرجو أن تبلغونا بالمشكلة خلال ٧ أيام تقويمية من وصول المنتج إليكم، لنتمكّن من مساعدتكم في وقتٍ مبكّر.
- نبدأ بمساعدتكم على حلّ المشكلة، أو بتوفير بديلٍ يعمل متى أمكن ذلك.
- إذا تحقّقنا من المشكلة ولم يمكن حلّها خلال مدّةٍ معقولة، يجوز أن نعيد إليكم المبلغ.
- تغيير الرأي بعد وصول المنتج الرقميّ لا يُعدّ وحده سببًا للاسترجاع تلقائيًّا.
بعد مرور ٧ أيام
مهلة الأيام السبعة لتسريع المساعدة فقط. يمكنكم مراسلتنا بعدها في أيّ وقت، ولا تُسقط هذه المهلة أيّ حقٍّ تكفله لكم الأنظمة المعمول بها.
حقوقكم النظامية وقواعد مزوّد الدفع
لا تُلغي هذه السياسة أيّ حقٍّ إلزاميّ للمستهلك تنصّ عليه الأنظمة المعمول بها في بلد إقامتكم. وتُقدَّم هذه الحقوق، وقواعد مزوّد الدفع في الاسترجاع والاعتراض على العمليات، على ما ورد في هذه السياسة.
كيف تطلبون المساعدة أو الاسترجاع
راسلونا على hikayotokom24@gmail.com، أو على واتساب، وأرسلوا لنا:
- البريد الإلكتروني الذي استخدمتموه عند الشراء، أو رقم الطلب.
- نوع الجهاز ونظامه والمتصفّح، مثل: iPhone 14، وiOS 18، وSafari.
- وصفًا قصيرًا للمشكلة، ولقطة شاشة إن أمكن.
لا حاجة إلى إرسال ما كتبتموه في الكتاب، ولا صور أطفالكم، ولا أيّ بياناتٍ شخصية أخرى. وإن ظهر شيءٌ من ذلك في لقطة الشاشة، فيمكنكم إخفاؤه قبل إرسالها.
إعادة المبلغ
إذا تقرّرت إعادة المبلغ، فإنّها تتمّ عبر مزوّد الدفع ووفق قواعده، ويتوقّف رمز الشراء المرتبط بالطلب عن تفعيل التطبيق على أجهزةٍ جديدة.
بعد الاسترجاع
ذكرياتكم تبقى على جهازكم، ويمكنكم دائمًا حفظ نسخة احتياطية منها وحفظ الكتاب ملفّ PDF.